Veelgestelde vragen
Deze krijgen we wel vaker
-
Wat betekenen de verschillende zones?
De Schelderoute bevat 4 zones waarvan zone noord en zone zuid de twee hoofdzones zijn. Zone haven en zone stad zijn de overzetdiensten in onze route en dienen niet als extra zone worden beschouwd in het volledige traject. -
Waar bevindt zich de opstapplaats in Zwijndrecht?
De steiger van Zwijndrecht bevindt zich op de Scheldedijk 30. -
Waar bevindt zich de opstapplaats van Kallosluis?
De steiger van Kallosluis bevindt zich op de Fort de Perelweg. -
Waar bevindt zich de opstapplaats van de halte Steenplein?
De steiger van het Steenplein bevindt zich aan het ponton aan het Steenplein. -
Waar bevindt zich de opstapplaats in Kruibeke?
De steiger van Kruibeke bevindt zich op het einde van de Scheldelei. Meer informatie vind je op http://www.welkombijvloot.be/locatie/502. -
Waar bevindt zich de opstapplaats in Hemiksem?
De steiger van Hemiksem bevindt zich op het einde van de Callebeekstraat. Meer informatie vind je op http://www.welkombijvloot.be/locatie/50. -
Waar bevindt zich de opstapplaats van de halte Fort Liefkenshoek?
De steiger van de halte Fort Liefkenshoek ligt op de Ketenislaan. -
Waar bevindt zich de opstapplaats van de halte Fort Liefkenshoek?
De steiger van de halte Fort Liefkenshoek ligt op de Ketenislaan, op 100 meter van de ingang van het fort. -
Waar bevindt zich de opstapplaats van de halte Lillo?
De opstapplaats van de halte Lillo bevindt zich aan de Scheldelaan; op het einde van de Tolhuisstraat in Lillo dorp. Deze halte ligt aan de overkant van Fort Liefkenshoek. -
Hoeveel personen kunnen meevaren met DeWaterbus?
Er kunnen maximum 120 personen mee aan boord (personeel bijgerekend). De kapitein en steward beslissen uiteindelijk hoeveel passagiers, met hun fiets, mogen meevaren om de veiligheid aan boord te garanderen. -
Welke voertuigen zijn toegelaten op DeWaterbus?
Fietsen (ook bak- en ligfietsen) zijn toegestaan op DeWaterbus en mogen gratis mee. Aangezien het op sommige tijdstippen erg druk kan zijn, kunnen wij niet garanderen dat er nog plek is voor fietsen (vooral bak- en ligfietsen kunnen op drukke momenten geweigerd worden - dit omwille van het feit dat deze meer ruimte innemen als een gewone fiets). Gemotoriseerde voertuigen mogen enkel mee indien deze elektrisch aangedreven zijn. Elektrische fietsen en steps, scootmobielen, speedpedelecs, elektrische scooters, voortbewegingstoestellen en rolstoelen zijn toegelaten. Er zijn wel beperkingen in verband met het vrijhouden van de vluchtwegen en tijdens drukke periodes kan de kapitein bepaalde voertuigen (die te veel plaats innemen) weigeren omwille van de veiligheid. -
Is de Waterbus toegankelijk voor rolstoelgebruikers?
Ja, maar bij hoog water kan het voorkomen dat dit moeilijk of soms zelfs onmogelijk is vanwege de hellingshoek van de loopbrug. -
Mag mijn kind van 11 jaar alleen reizen?
Kinderen tot en met 11 jaar moeten reizen met begeleiding, vanaf 12 jaar en ouder mogen ze zelfstandig reizen -
De loopplank is net ingetrokken, mag ik nog mee?
Op het moment dat de loopplank werd ingetrokken, is de kapitein van het schip bezig met de nodige manoeuvres om het ponton te verlaten. Voor jouw en onze veiligheid is het de stewards nadrukkelijk verboden de afvaartprocedure te onderbreken. -
Kan ik hulp verwachten bij het aan boord gaan?
Je moet zelfstandig aan- en van boord kunnen gaan. Indien de steward beschikbaar is, zal hij/zij je graag een handje helpen. -
Hoe breed is de loopplank, welke helling heeft deze en wat is het maximum toegelaten gewicht?
De loopplank heeft een doorrijbreedte van 1.65m. De helling is gemiddeld 11%, afhankelijk van de diepgang van het schip en de hoogte van de kade/ponton. Ook de weersomstandigheden spelen een rol. Het maximaal toegelaten gewicht bedraagt 1.000 kg. -
Mogen rolstoelen/scootmobielen mee aan boord?
Ja, er zijn wel beperkingen in verband met het vrijhouden van de vluchtwegen. Er is een maximum van rolstoelen/scootmobielen per afvaart, afhankelijk van het totaal aantal passagiers. Maak de steward erop attent als je assistentie wenst. -
Mogen er fietsen mee op DeWaterbus?
Fietsen (ook bak- en ligfietsen) zijn toegestaan op DeWaterbus en mogen gratis mee. Aangezien het op sommige tijdstippen erg druk kan zijn, kunnen wij niet garanderen dat er nog plek is voor fietsen (vooral bak- en ligfietsen kunnen op drukke momenten geweigerd worden - dit omwille van het feit dat deze meer ruimte innemen als een gewone fiets). Gemotoriseerde voertuigen worden niet toegelaten. Elektrische fietsen, speedpedelecs en gemotoriseerde voortbewegingstoestellen (snelheid max. 18 km/uur) mogen uiteraard wel mee. -
Mogen er honden mee aan boord?
Honden aan de leiband zijn toegelaten op DeWaterbus (en mogen gratis mee). Honden die op een of andere manier als hinderlijk kunnen worden beschouwd mogen geweigerd worden door onze bemanning. Als hinderlijk kan worden beschouwd; agressief gedrag, hinderlijk gedrag voor reizigers of personeel, niet kort genoeg aangelijnd. Honden worden verondersteld om buiten te blijven; tenzij deze in gemakkelijk draagbare mand, tas of een dergelijk voorwerp kunnen worden neergezet of op schoot gehouden. -
Is er een toilet voorzien aan boord?
Ja, aan boord van iedere waterbus is een toilet voorzien. -
Mogen meerdere personen gebruik maken van mijn 10-rittenkaart?
Ja, je mag meerdere personen laten meevaren op je 10-rittenkaart. Deze is niet op naam en mag doorgegeven worden. Zolang er geen einddatum vermeld staat op de 10-rittenkaart blijft deze geldig. -
De steward komt niet langs, kan ik nu gratis reizen?
Heb je geen abonnement? Dan koop je een ticket aan boord bij de steward. Wie geen geldig ticket kan voorleggen, ontvangt een boete. -
Waar kunnen de tickets gekocht worden en hoe kan ik betalen?
Je kan al onze tickets online kopen via onze website of via onze app. Aan boord van DeWaterbus kan je betalen bij de steward; contant of met de kaart via Bancontact. Gelieve zoveel mogelijk gepast te betalen; bankbiljetten hoger dan 50 Euro kunnen wij helaas niet accepteren. -
Moet ik betalen voor zone stad als ik hier enkel passeer?
De zone Stad (zone 2) bestaat uit de volgende haltes: Steenplein en Sint Anna. Vaar je enkel binnen deze zone, kost je dat 1 Euro heen en terug. Vaar je van zone 1 naar 3, 1 naar 4 of 3 naar 4, dan is het stadstarief inbegrepen in je ticket. -
Kan ik mijn abonnement laten terug betalen door mijn werkgever?
DeWaterbus valt onder het openbaar vervoer. Het is CAO afhankelijk of je werkgever de kosten terug betaalt. -
Wat kost een rit op DeWaterbus?
Alle informatie over de tarieven vind je hier: https://www.dewaterbus.be/nl/tarieven -
Hoelang is een ticket geldig?
Een aan boord gekocht ticket is de dag zelf geldig; een retour dient dezelfde kalenderdag gebruikt te worden. Een online gekocht ticket is geldig op de door de passagier gekozen reisdatum; een retour dient ook op dezelfde dag gebruikt te worden. -
Kan/moet ik reserveren voor een plek op DeWaterbus?
Je kan niet reserveren want DeWaterbus is openbaar vervoer. Wij raden je aan om een kwartier op voorhand aan de halte te staan want vol is vol. De kapitein en steward bepalen hoeveel personen en fietsen er kunnen meevaren opdat de veiligheid aan boord verzekerd blijft. -
Mag ik als begeleider van een mindervalide persoon gratis meevaren?
Ja, je mag gratis meevaren als begeleider van een mindervalide persoon mits je een geldige begeleiderskaart (kaart voor kosteloos begeleiden van een persoon met een handicap op het openbaar vervoer) hebt. Toon je kaart aan onze steward. Meer info over deze kaart via www.vlaanderen.be/kaart-voor-kosteloos-begeleiden-van-een-persoon-met-een-handicap-op-het-openbaar-vervoer -
Kan ik Velo Antwerpen gebruiken?
Op het Steenplein bevindt zich Velostation Het Steen ? 059. Hier kan je gebruik maken van de rode Velo-stadsfiets. Prijzen en beschikbaarheid van Velo-fietsen kan je nakijken op de website van Velo Antwerpen. -
Kan ik met het openbaar vervoer tot aan DeWaterbus steigers?
Verschillende tram en busverbindingen stoppen aan of vlakbij de opstapplaats van DeWaterbus in Antwerpen: Steenplein/Suikerrui: bussen 30 en 34; Sint-Pietersvliet (wandelafstand) tram 7, Groenplaats (wandelafstand): trams 3 - 4 - 5 - 9 - 15 en bussen 22 -180 - 181 - 182 - 183. In Hemiksem kan je in de Callebeekstraat bus 290 & 295 nemen. In Kruibeke kan je aan de halte Scheldelei overstappen op bussen 93 - 95 - 99 - 99S. Via de website van De Lijn kan je zelf je route plannen tot of vanaf bovenstaande haltes/opstapplaatsen van DeWaterbus. -
Hoe is de klantenservice van DeWaterbus te bereiken?
Voor alle vragen, algemene opmerkingen of verloren/vergeten voorwerpen kun je terecht bij de klantenservice van DeWaterbus. E-mail : info@dewaterbus.be | Telefoon: 32 3 808 65 65 | Adres: Aqualiner B.V. Steenplein G/N, 2000 Antwerpen België -
Mag ik foto's maken van DeWaterbus bemanning?
Wij respecteren de privacy van onze medewerkers en niet iedereen kan dit waarderen. Vraag vooraf toestemming aan de bemanning. De waterbus verbiedt nadrukkelijk het plaatsen van foto's en video's van de bemanning op social media. Deze worden direct door ons verwijderd. -
Hoe snel vaart DeWaterbus?
Waterbussen die op de Schelde varen hebben een maximale snelheid van 40 km per uur. Waterbussen die op het Albertkanaal varen hebben een maximale snelheid van 15 km per uur. De snelheden van alle schepen is altijd variabel, omdat op beide routes altijd rekening wordt gehouden met overige scheepvaart en eventuele werken op en rondom het water. -
Krijg ik korting als mindervalide?
Op vertoon van de EDC kaart heeft u als mindervalide recht op ons reductietarief. De European Disability Card (EDC) is een Europese handicapkaart waarmee u als persoon met een handicap voordelen kunt genieten bij cultuur-, sport- of vrijetijdsactiviteiten. Deze kaart kan u gratis aanvragen bij het VAPH. De kaart is strikt persoonlijk en bewijst dat u een handicap hebt.